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    Soluciones omnicanal y de centro de contacto para integrar canales, unificar interacciones y mejorar la eficacia operativa del servicio al cliente.

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Inicio / SmartOmni

SmartOmni

Desarrollar relaciones significativas con nuestras soluciones SmartOmni

6El 1% de los consumidores elige otra empresa tras una sola experiencia negativa en su viaje. Ha llegado el momento de que descubras una nueva era en las relaciones con los clientes, en la que cada interacción importa.

Mujer sonriente con una tableta en la mano
  • Visión general
  • Recursos
  • Casos prácticos
flecha

En cada canal, un viaje excepcional

icono de teléfono

Voz

Ofrezca un servicio personalizado y optimizado en todas sus interacciones telefónicas.

icono de burbuja de chat

Chat

Ofrezca asistencia inmediata y resuelva problemas rápidamente con chats integrados y personalizados.

Icono de Whatsapp

Whatsapp

Interactúe en el canal más utilizado del mundo y ofrezca una asistencia instantánea y eficaz.

icono de sobre

Correo electrónico

Flexibilidad, comunicación personalizada y envío de documentos para una experiencia específica.

icono de monitor

Redes sociales

Optimice las interacciones integrando comentarios y mensajes en una plataforma centralizada.

Inteligente con un Centro de Contacto

Garantice la eficacia del servicio con estrategias dinámicas de enrutamiento inteligente de llamadas y supervisión en tiempo real con canales unificados.

 

Canal de relaciones

Canales

Recursos

Registros

Supervisión

Agente de voz

Canal de relación que gestiona las llamadas telefónicas (voz)

Canal de contacto único

Funciones PABX e IVR

Registro de llamadas (grabación, historial)

Control de llamadas en tiempo real

Agenda Omni

Canal de relación que gestiona llamadas de voz, chat, redes sociales, SMS, correo electrónico, formularios

Integración de todos los canales de contacto

Funciones de voz y chatbot, automatización e IA

Registro de servicios (interacciones, comentarios, tratamientos y soluciones)

Supervisión en tiempo real de todos los canales (voz, WhatsApp, chat, redes sociales)

Comparar

Escalable

Bajos costes de aplicación

Bajos costes de mantenimiento

Gestión descentralizada

CENTRALITA en la nube

Escalabilidad (múltiples extensiones)

Bajos costes de aplicación

Bajos costes de mantenimiento (Saa$)

Gestión centralizada en una sola plataforma

Asistente hablando con un cliente

Chat

Impulse su servicio de chat

Asistente hablando con un cliente

Mejore la atención al cliente y garantice una experiencia fluida en sus canales de chat. Obtenga una imagen completa de las necesidades de los clientes basándose en sus interacciones a lo largo del viaje.

Anticipe soluciones y genere información valiosa para impulsar nuevas oportunidades de negocio, proporcionando una experiencia aún más personalizada y satisfactoria a los clientes.

IVR y autoservicio

Optimice las operaciones de autoservicio con IVR

 

Mejore la experiencia del cliente dirigiendo las interacciones a los agentes más cualificados, basándose en análisis de datos y patrones de comportamiento.



 

Permita el autoservicio para resolver consultas y demandas sencillas y, cuando sea necesario, el IVR transfiere el contexto a los agentes en tiempo real, promoviendo resoluciones más rápidas. 



 

Cree flujos personalizados y añada flexibilidad a los procesos de interacción, adaptándose a las necesidades específicas de su empresa.

Asistentes virtuales

Mejore la atención al cliente con IA generativa

Los asistentes virtuales, integrados con inteligencia artificial, garantizan una disponibilidad 24/7 para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Los chatbots, que funcionan en plataformas populares como WhatsApp, aportan eficiencia al recopilar información y ofrecer respuestas personalizadas. Los bots de voz son capaces de integrar la biometría vocal, lo que añade una capa adicional de seguridad al proceso.



Predecir las necesidades de los clientes en función de sus interacciones en el viaje, anticipar soluciones y generar perspectivas para nuevos negocios.

Trofeo CONAREC 🏆

Smartspace galardonada como "Socios y proveedores de soluciones en la categoría de Asistente virtual para soporte de texto entrante".

Lea nuestro blog
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Análisis de la experiencia del cliente

Visualización del viaje en 3D

Análisis de sentimientos en voz y chat

Gestión eficaz de las crisis

Conocer las preferencias de los consumidores

Personalizar la experiencia del cliente

Gestione sus llamadas desde una única interfaz

Cree experiencias memorables y refuerce sus vínculos con los clientes, optimice su enfoque y consiga una fidelidad duradera. Convierta cada interacción en una oportunidad para deleitar y destacar en su sector.

Haga clic aquí para ver todas las características

Marcador

Aumente la eficacia del centro de contacto con un marcador

Automatice la marcación para aumentar la productividad de sus agentes con la marcación predictiva, eliminando los tiempos muertos entre llamadas. La integración con los sistemas CRM ofrece acceso instantáneo a la información de los clientes para un enfoque personalizado y eficaz.

 

El marcador automático, en colaboración con el IVR, dirige las llamadas basándose en respuestas automáticas, proporcionando una experiencia más eficiente y personalizada, reduciendo la carga de los agentes y aumentando la productividad.

Sus canales de servicio, nuestra solución

Descubra las funciones que mejorarán su experiencia de atención al cliente

Submenú
  • Canales
  • Servicios e instalaciones
  • Supervisión
  • Informes
  • Seguridad

Canales

  • Voz
  • WhatsApp
  • Webchat
  • Correo electrónico
  • Formulario web
  • Panel de gestión de llamadas

Servicios e instalaciones

  • Llamadas entrantes/activas 
  • Colas de entrada y salida
  • Login/Logout/Pausa en las colas 
  • Guiones de servicio 
  • Tablón de anuncios para agentes  
  • Historia de la interacción
  • Cualificación del servicio 
  • Vista del historial del cliente 
  • Registro y clientela 
  • Colaboración e integración (Chat) con backoffice 

Voz

  • URA  
  • Devolución de llamada 
  • Llamadas de voz entrantes/activas 
  • Transferencia a ciegas / Transferencia asistida 
  • Conferencia de voz 
  • Llamada en espera 
  • Silenciar llamadas 
  • Grabación de llamadas 
  • Llamada programada 
  • Encuesta de satisfacción posterior al servicio

WhatsApp/Webchat/Medios de comunicación social 

  • Integración de chatbot 
  • Chatbot Interaction History Visualisation 
  • Llamadas entrantes 
  • Servicios simultáneos 
  • Chat en tiempo real 
  • Grupo de mensajería 
  • Creación de árboles avanzados (multinivel) 
  • Citas en espera
  • Envío de archivos (audio, imágenes, vídeos) 

Correo electrónico

  • Múltiples cuadros de entrada integrados 
  • Auth02Autenticación de Google y Microsoft 
  • Protocolos IMAP / SMTP /POP 
  • Distribución automática de citas 

Formulario web

  • Múltiples formularios web  
  • Segmentación de las demandas por temas  
  • Distribución automática de citas 

Supervisión 

  • Supervisión en tiempo real de los canales de servicio 
  • Grupos de Gestión y Seguimiento  
  • Alertas de seguimiento  
  • Restablecimiento de las colas de operadoras 
  • Cierre de sesión del asistente 

Supervisión de canales

  • Asistencia activa   
  • Citas en espera 
  • Tiempo medio de espera  
  • Tiempo medio de servicio 
  • Tasa de abandono 

Supervisión de los asistentes 

  • Estado (en cola, sonando, en servicio)  
  • Asistentes registrados 
  • Asistentes en pausa 
  • Pausa 
  • Motivo de la interrupción 
  • Servicios simultáneos 

Informes 

  • Exportación en PDF, HTML, CSV y XLSX 

Informes estándar 

  • Servicios por canal 
  • Asistencias por asistente 
  • Asistencia por grupo de control 
  • Colas 
  • Asistentes por mes/día de apertura 
  • Presencias por titulación  

Informes personalizados  

  • Creación de informes personalizados  
  • Fácil integración con herramientas de Business Intelligence (BI) 

Seguridad

  • Cifrado SSL 
  • Autenticación de dos factores 
  • Inicio de sesión único (SSO) 
  • Registros de auditoría 
  • Copia de seguridad completa 
  • Autenticación con servidores LDAP 

Explore la eficacia de las soluciones SmartOmni

Centralice todos los puntos de contacto de servicio en una sola pantalla con SmartOmni. Garanta que os seus agentes tenham uma visão detalhada de todas as interações e contem com uma classificação de atendimento eficaz para direcionar de forma efetiva cada demanda, proporcionando uma jornada fluida. Desde e-mails e telefones até chats, formulários, mídias sociais, sites e WhatsApp, oferecemos uma solução completa para simplificar o atendimento.


Atención al cliente proactiva

Anticipe las necesidades de los clientes y proporcione asistencia de forma proactiva. Utilice chatbots para responder a las preguntas más frecuentes y ofrecer asistencia en tiempo real.

Personalização da Experiência
do Cliente

Analizar los datos de los clientes para personalizar ofertas, recomendaciones y comunicaciones. Utilizar sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para conocer las preferencias individuales.

Feedback e Pesquisas de
Satisfação

Recoger las opiniones de los clientes para mejorar los productos, servicios y procesos. Realizar encuestas de satisfacción del cliente para medir el nivel de satisfacción e identificar áreas de mejora.

Automatización del marketing

Automatice las campañas de voz para llegar a los clientes en momentos estratégicos. Segmente audiencias en función del comportamiento y las preferencias para campañas más específicas.


Comunicación Omnicanal

Ofrecer apoyo e interacción en diversos canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Garantizar la coherencia de los mensajes y la información en todos los puntos de contacto.

Programas de fidelización y recompensas

Implemente programas de fidelización para fomentar la repetición. Ofrezca recompensas y ventajas exclusivas a los clientes fieles.

Análisis predictivo

Utilizar el análisis predictivo para anticiparse a las necesidades de los clientes. Identificar patrones de comportamiento para predecir tendencias futuras.


Gestión de la experiencia del cliente (CX)

Medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. Identificar puntos problemáticos en la experiencia del cliente y aplicar mejoras.

Integración

Integre su ERP nativo y proporcione una visión unificada de toda la información.

SLA

Apoyar a los agentes en el cumplimiento de los SLA de los organismos reguladores y fijar plazos específicos para las respuestas y resoluciones.

Finanzas

Fomente las interacciones personalizadas, la automatización y los comentarios para fidelizar a sus clientes con confianza.

Salud

Mejorar la atención al paciente ofreciéndole un apoyo personalizado y reforzando la relación médico-paciente.

Venta al por menor

Ofrezca experiencias personalizadas y refuerce la fidelidad de los clientes mediante interacciones constantes.

Gobierno

Promover la transparencia, facilitar el acceso a los servicios y reforzar la comunicación entre la Administración y los ciudadanos.

Finanzas

Fomente las interacciones personalizadas, la automatización y los comentarios para fidelizar a sus clientes con confianza.

  • Ofrezca atención al cliente personalizada para consultas sobre cuentas, transacciones y servicios financieros. Utilice chatbots inteligentes para responder a las preguntas más frecuentes y simplificar los procesos.
  • Alerte a los clientes de actividades sospechosas en sus cuentas y proporcione autenticación multifactor para garantizar la seguridad de las transacciones.
  • Ofrecer orientación personalizada basada en los hábitos de gasto y los objetivos financieros. Utilice el análisis de datos para sugerir productos financieros adecuados.

Salud

Mejorar la atención al paciente ofreciéndole un apoyo personalizado y reforzando la relación médico-paciente.

  • Facilite la reserva de citas médicas y el envío de recordatorios automáticos. Implante soluciones de telemedicina para consultas virtuales.
  • Enviar información educativa sobre bienestar y prevención.
  • Recoger las opiniones de los pacientes para mejorar los servicios prestados. Implantar soluciones de chat para responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes.

Venta al por menor

Ofrezca experiencias personalizadas y refuerce la fidelidad de los clientes mediante interacciones constantes.

  • Integre las plataformas en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de compra fluida. Utilice los datos de los clientes para personalizar las ofertas y las recomendaciones de productos.
  • Implemente programas de fidelización y recompensas para fomentar la repetición de compras. Envíe ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
  • Ofrezca asistencia en tiempo real mediante chatbots o agentes humanos. Facilite eficazmente las devoluciones y sustituciones de productos.

Gobierno

Promover la transparencia, facilitar el acceso a los servicios y reforzar la comunicación entre la Administración y los ciudadanos.

  • Facilite a los ciudadanos el acceso a la información pública. Implemente chatbots para responder a las preguntas más frecuentes sobre los servicios públicos.
  • Participación proactiva de los ciudadanos a través de encuestas y comentarios. Proporcionar plataformas digitales para la participación en los procesos democráticos.
  • Enviar notificaciones importantes, como alertas de emergencia y actualizaciones de políticas. Personalice las comunicaciones en función de la ubicación y las preferencias de los ciudadanos.
Acordeón

Finanzas

Fomente las interacciones personalizadas, la automatización y los comentarios para fidelizar a sus clientes con confianza.

Ofrezca atención al cliente personalizada para consultas sobre cuentas, transacciones y servicios financieros. Utilice chatbots inteligentes para responder a las preguntas más frecuentes y simplificar los procesos.

Alerte a los clientes de actividades sospechosas en sus cuentas y proporcione autenticación multifactor para garantizar la seguridad de las transacciones.

Ofrecer orientación personalizada basada en los hábitos de gasto y los objetivos financieros. Utilice el análisis de datos para sugerir productos financieros adecuados.

Salud

Mejorar la atención al paciente ofreciéndole un apoyo personalizado y reforzando la relación médico-paciente.

Facilite la reserva de citas médicas y el envío de recordatorios automáticos. Implante soluciones de telemedicina para consultas virtuales.

Enviar información educativa sobre bienestar y prevención.

Recoger las opiniones de los pacientes para mejorar los servicios prestados. Implantar soluciones de chat para responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes.

Venta al por menor

Ofrezca experiencias personalizadas y refuerce la fidelidad de los clientes mediante interacciones constantes.

Integre las plataformas en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de compra fluida. Utilice los datos de los clientes para personalizar las ofertas y las recomendaciones de productos.

Implemente programas de fidelización y recompensas para fomentar la repetición de compras. Envíe ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.

Ofrezca asistencia en tiempo real mediante chatbots o agentes humanos. Facilite eficazmente las devoluciones y sustituciones de productos.

Gobierno

Promover la transparencia, facilitar el acceso a los servicios y reforzar la comunicación entre la Administración y los ciudadanos.

Facilite a los ciudadanos el acceso a la información pública. Implemente chatbots para responder a las preguntas más frecuentes sobre los servicios públicos.

Participación proactiva de los ciudadanos a través de encuestas y comentarios. Proporcionar plataformas digitales para la participación en los procesos democráticos.

Enviar notificaciones importantes, como alertas de emergencia y actualizaciones de políticas. Personalice las comunicaciones en función de la ubicación y las preferencias de los ciudadanos.

Planes flexibles para todas las necesidades de comunicación

Maximice su inversión y lleve las comunicaciones de su empresa al siguiente nivel con innovación y tecnología. Funciones avanzadas garantizadas, asistencia excepcional y flexibilidad inigualable.

SmartOmni
Crecimiento

De: R$ 399,00 / mes

Abono mensual unitario al paquete;
Incluye 5 usuarios/agentes;
Compatibilidad con WhatsApp y Webchat;
Incluye la activación del número oficial con la API de WhatsApp;
Incluye 600 conversaciones al mes;
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SmartOmni
Visite

De: R$ 599,00 / mes

Abono mensual unitario al paquete;
Incluye 5 usuarios/agentes;
Servicio de voz, WhatsApp, Webchat;
Incluye la activación del número oficial con la API de WhatsApp;
Incluye 1.000 (mil) conversaciones al mes;
Comprar ahora
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SmartOmni

Crecimiento

SmartOmni

Visite

Servicio a través de WhatsApp, Webchat y redes sociales
Servicio de voz
Llamadas entrantes
Servicios activos Complemento
Servicios simultáneos
Conferencia de voz
Transferencia de servicios
Guiones de servicio
Informes personalizables
Creación de árboles avanzados (multinivel)
Cuadro de mandos con visualización omnicanal
Envío de archivos a través de WhatsApp y Chat (audio, imágenes, vídeos)
Escucha/vigilancia silenciosa con función "susurro
Colas simultáneas
Gestión por perfiles de empresa (niveles de servicio, colas, agente...etc)
Gestión de métricas y habilidades de los agentes (tiempo de espera de llamada, número máximo de llamadas, tiempo máximo de pausa, número máximo de rechazos... entre otros)
Gestión de encuestas de satisfacción omnicanal
Gestión de los motivos de pausa/llamadas
Gestión y creación de flujos de devolución de llamadas
Grupo de mensajería
Interfaz con capacidad de respuesta
Inicio de sesión/Salida/Pausa
Supervisión de colas/llamadas/agentes en tiempo real
Control de pantalla para llamadas digitales (chats)
Control de calidad con variables empresariales
El plan incluye la activación del número oficial con la API de WhatsApp
Calificación de las llamadas/respuestas
Teléfono Softphone WebRTC
Vista del historial del cliente
Quiero empezar ahora

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  • RPD Responsable: Paulo Montenegro
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