Faça parte do time que transforma
#GoSmarty
Analista de Customer Success Pleno
- João Pessoa
- Período Integral
- CLT
Atribuições
Atuará como um facilitador(a) na integração do cliente com o produto contratado, analisando diariamente o comportamento da base de clientes, identificando pontos de dores e criando planos de ação orientado ao Sucesso do Cliente, bem como garantir a entrega da solução dentro do prazo estabelecido, participar de reuniões com clientes e eventos, elaborar análises e desenhos de jornada do cliente, assegurando o melhor uso das ferramentas, proporcionando upsell e cros ssell.
Requisitos
- Superior completo ou cursando em TI, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins
- Experiência em Customer Success e CX, SaaS e/ou consultoria
- Conhecimento em fluxos de atendimento e processos de Jornada do Cliente
- Vivência em ferramentas de CRM, RD, Plataformas de Atendimento
- Experiência com Design Thinking e Design Sprint
- Conhecimento das métricas de sucesso do cliente
Diferenciais
- Vivência com design de jornadas omnichannel
- Experiência em vendas consultivas
- Conhecimento em mapeamento de processos e gestão de projetos
Benefícios
- Cartão Alimentação/Refeição
- Cartão de Benefício Flexível
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Maternidade
- Licença Paternidade Estendida
- Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
- Seguro de Vida
- Wellhub
- DayOff de Aniversário
- Auxílio Educação
- Bônus por Meta Atingida
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Sobre Smartspace
Nuestras soluciones inteligentes y tecnológicas ofrecen experiencias únicas y reflejan a nuestros clientes more time for doing good.
Quienes Somos
¡Nacimos de la necesidad de transformar el mundo!
Con más de 19 años en el mercado y más de 300 mil usuarios activos, Smartspace by Digivox es la empresa #1 en fabricación y tecnología 100% brasileña de soluciones en comunicación corporativa para empresas de diferentes partes y segmentos.
Nuestras soluciones poseen la asistencia necesaria para integrar, monitorear y gestionar diferentes canales de información, para aumentar la calidad y agilizar los atendimientos de empresas comprometidas con la satisfacción de sus clientes y colaboradores.
Entregamos soluciones de colaboración (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestión de relacionamiento con el cliente (Customer Engagement), herramientas de comunicación unificada (UCaaS) e integración con las principales APIs y canales de atendimiento del mercado, para conectar negocios al éxito.
¡Somos la evolución en el gerenciamiento de la fuerza de trabajo!
