POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Versão atualizada em 06 de março de 2025.

Declaração de Privacidade

A Smartspace Soluções de Comunicação LDTA, doravante denominada como “Smartspace”, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 06.126.611/0001-67, com sede em João Pessoa, Paraíba, Brasil, prezando pelo direito à privacidade dos Usuários e em observância aos preceitos e definições estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), estabelece a presente Política de Privacidade a fim de descrever, de forma transparente, como os dados pessoais são coletados, tratados e armazenados em nossas plataformas de comunicação.

DEFINIÇÕES

Armazenamento em nuvem: tecnologia utilizada para guardar dados por meio de serviço on-line.

Bases Legais: termo utilizado para referir-se às hipóteses legais que autorizam o tratamento de dados pessoais (artigos 7º e 11º da Lei 13.709/2018).

Controlador: pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.

Encarregado: pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Dados Pessoais: toda informação que identifica ou torna identificável uma pessoa natural.

Finalidade: o tratamento de dados pessoais se dará de acordo com as finalidades específicas informadas nesta política de privacidade.

Necessidade: a Smartspace somente irá tratar dados pessoais necessários para atingir as finalidades estabelecidas nesta política de privacidade.

Política de Privacidade: documento que explica aos usuários quais dados pessoais serão coletados ao acessarem os sistemas da Smartspace.

Usuário(s): termo utilizado para designar as pessoas que acessam as soluções da Smartspace.

Licenciante: quem licencia o software, sendo, neste caso, a SmartSpace

Licenciado: quem possui a licença, qual seja, a pessoa física ou jurídica que firmou o contrato com o licenciante.

DADOS COLETADOS E USO DE PERMISSÕES

Nosso aplicativo utiliza permissões fornecidas por diversas plataformas digitais para permitir que os usuários gerenciem interações, respondam a mensagens e comentários, e visualizem informações públicas de suas contas, garantindo uma experiência integrada de atendimento e gestão.

Ao utilizar nossa plataforma, coletamos e processamos dados provenientes das interações dos usuários com suas contas em redes sociais e outras plataformas de comunicação. Estes dados são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para aprimorar a experiência de atendimento e gerenciamento das contas conectadas.

As informações coletadas através das permissões fornecidas pelo usuário poderão ser compartilhadas com terceiros, como parceiros comerciais e prestadores de serviço, para viabilizar a gestão das interações e aprimorar a experiência dos usuários dentro da nossa plataforma, sempre respeitando as diretrizes de privacidade e segurança estabelecidas nesta política.

Os usuários podem revogar as permissões concedidas ao nosso aplicativo a qualquer momento através das configurações das respectivas plataformas. Além disso, caso desejem excluir seus dados armazenados, podem solicitar a remoção entrando em contato pelo e-mail: dpo@smartspace.us.

Esta política de privacidade segue as diretrizes estabelecidas pelas plataformas digitais utilizadas, garantindo conformidade com as melhores práticas de segurança e privacidade.

DO TRATAMENTO DOS DADOS E DAS BASES LEGAIS

O tratamento de dados pessoais pela Smartspace está embasado nas bases legais previstas pela LGPD, como a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos, entre outros.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relativos à propriedade intelectual do software licenciado pela Smartspace são de sua exclusiva titularidade. O licenciado reconhece que a utilização da solução tecnológica não transfere qualquer direito de propriedade ou licença sobre as tecnologias subjacentes.

TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS E EXCLUSÃO

Os dados coletados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta política de privacidade ou conforme exigido por lei. O prazo específico para retenção e exclusão dos dados está definido em nosso Registro de Operações de Tratamento de Dados Pessoais (ROPA). Quando os dados não forem mais necessários, eles serão eliminados de forma segura.

DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS

Você, como titular dos dados, tem direito a obter da Smartspace, em relação aos dados por ela tratados, a qualquer momento e mediante requisição: I – Confirmação da existência de tratamento; II – Acesso aos dados; III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador. VI – portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; VII – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VIII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados; IX – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; X – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.

EM QUAIS CASOS SEUS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS?

A Smartspace fica autorizada a compartilhar os seus dados pessoais com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18, nos termos do art. 7º, §5º da referida norma. A Smartspace fica autorizada a compartilhar os seus dados pessoais internacionalmente, com as demais unidades do grupo Smartspace e nosso parceiro de CRM, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18, nos termos do art. 7º, §5º da referida norma. A Smartspace utiliza serviços e tecnologias de terceiros confiáveis, que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade e proteção de dados. Seus dados serão compartilhados com tais terceiros (abaixo), sempre de acordo com essa Política, o termo de uso do respectivo serviço (quando houver) e a legislação aplicável.

Provedores de Data Center parceiros: Para (i) prestar serviços de Data Center para hospedar os serviços ofertados em São Paulo e fora do Brasil. Nestas circunstâncias, seus dados permanecem armazenados e processados pela Smartspace.
Prestador de Serviços de Suporte Técnico: Para que terceiros que nos prestam serviços de suporte técnico forneçam assistência aos nossos clientes. Nestas circunstâncias, seus dados permanecem armazenados e processados pela Smartspace.
Prestadores de Serviços de Marketing: Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push).
Plataforma de CRM: Para relacionamento comercial com nossos clientes, acompanhamento de propostas comerciais e solicitações de serviços.
Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento e Empresas de Cartões de Crédito: Para processar o pagamento no caso de você contratar um serviço pago, compartilhamos o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.
Autoridades Governamentais: Para (i) cumprir determinações legais, judiciais e administrativas, bem como ofícios de autoridades competentes; e (ii) tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Entende-se por autoridades governamentais, autoridades policiais, de proteção de dados, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.
Outras unidades internacionais da Smartspace: Para que possam gerenciar os seus serviços alocados em nossos Data Centers fora do Brasil, processar e armazenar seus dados, e prestar suporte técnico.
Parceiros de Negócios: Para (i) aprimorar nossos serviços; (ii) ampliar nossos negócios; e/ou (iii) desenvolver novos negócios.

ONDE ARMAZENAMOS, PROCESSAMOS E TRANSFERIMOS SEUS DADOS

Os seus Dados poderão ser transferidos, armazenados e processados dentro e/ou fora do Brasil pela Smartspace ou por nossos parceiros, de acordo com essa Política, além de seguir padrões aceitáveis de segurança e confidencialidade, para fins de prestação dos Serviços a você.

EM QUE SITUAÇÕES GUARDAMOS SEUS DADOS QUANDO VOCÊ PEDE EXCLUSÃO

Caso você solicite a eliminação de seus Dados, a Smartspace poderá mantê-los somente pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais, administrativos e arbitrais, (a) para cumprimento de obrigação legal, (b) para o exercício regular de direitos e (c) para fazer valer os direitos da Smartspace com base no contrato de assinatura e/ou termo de uso aplicável.

COMO A SMARTSPACE COLETA INFORMAÇÃO

Dados de Cadastro na Smartspace:

Utilizados para gerenciar serviços contratados, enviar newsletters, personalizar anúncios, fornecer suporte técnico, enviar ofertas e promoções, e cumprir com os Termos de Uso.

Dados de Navegação:

Utilizados para entender o uso dos nossos sites e serviços, personalizar anúncios, melhorar os serviços, monitorar atividades e enviar ofertas e promoções.

Dados para Acesso às Dependências da Smartspace:

Utilizados para gerenciar entradas e saídas de visitantes e funcionários, garantindo a segurança nas instalações.

Recrutamento e Seleção: Utilizados para entrar em contato com candidatos e prover ajuda de custo para deslocamento.

Prospecção de Clientes:

Possibilitar que a Smartspace entre em contato para prestar informações sobre nossos produtos e serviços, preparar e enviar orçamentos/propostas comerciais, sanar dúvidas e entender melhor as necessidades do cliente acerca das soluções personalizadas solicitadas, relacionamento comercial.

Funcionários e Colaboradores de Clientes:

Utilizados para permitir ações administrativas e agendamento de visitas técnicas.

Dados Obtidos de Terceiros:

Utilizados para análises de interesse, aprimorar serviços, personalizar conteúdo e publicidade, e detectar fraudes.

COMO FUNCIONA A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NA SMARTSPACE?

A Smartspace adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de uso indevido. Estas medidas são implementadas de acordo com as melhores práticas de segurança da informação e em conformidade com a LGPD, ISO 27701 e ISO 27001.

ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Smartspace se reserva o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, especialmente para adaptá-la às alterações legislativas ou evoluções tecnológicas. Toda alteração será divulgada de forma clara.

CONTATOS, DÚVIDAS E SOLICITAÇÕES

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou para o exercício dos direitos relativos aos dados pessoais, os usuários podem entrar em contato com o encarregado de proteção de dados da Smartspace através dos canais disponibilizados em nossa plataforma ou pelo e-mail: dpo@smartspace.us

Criado por: Herbert Costa

Revisado: 06/03/2025

V2.2.0

Classificação da Informação: Público

Inteligência Artiticial

Telecom

Omnichannel

Cobaboração