OMNICHANNEL
Unifique seus canais de contato com a plataforma líder em atendimento da América Latina
Centralize voz e canais digitais em uma única interface com a Smartspace. Eleve a perfomance dos seus canais de atendimento e satisfação do cliente.
Mobilidade e comunicação unificada
entre toda a empresa
Colaboração Eficiente e Conectividade em Tempo Real
Uma plataforma integrada que integra mensagens instantâneas, chamadas de voz e videoconferências, permitindo que as equipes compartilhem informações em tempo real, tanto no escritório quanto remotamente.
Reduza gastos com uma plataforma unificada e acessível
Perda de produtividade: aumente a eficiência do seu time com automação e ferramentas intuitivas
Altos custos operacionais: reduza gastos com uma plataforma unificada e acessível
Perda de produtividade: aumente a eficiência do seu time com automação e ferramentas intuitivas
Colaboração Eficiente e Conectividade em Tempo Real
Perda de produtividade: aumente a eficiência do seu time com automação e ferramentas intuitivas
Colaboração Eficiente e Conectividade em Tempo Real
Uma plataforma integrada que integra mensagens instantâneas, chamadas de voz e videoconferências, permitindo que as equipes compartilhem informações em tempo real, tanto no escritório quanto remotamente.
Altos custos operacionais: reduza gastos com uma plataforma unificada e acessível
Com a telefonia em nuvem, sua equipe tem a liberdade de atender e se comunicar de qualquer lugar com acesso à internet.
Ideal para ambientes de trabalho híbridos ou remotos, essa solução garante que colaboradores possam utilizar a telefonia através do computador, tablet, celular ou Telefone IP.
Comunicação de qualquer lugar com ramais móveis
Com a telefonia em nuvem, sua equipe tem a liberdade de atender e se comunicar de qualquer lugar com acesso à internet.
Ideal para ambientes de trabalho híbridos ou remotos, essa solução garante que colaboradores possam utilizar a telefonia através do computador, tablet, celular ou Telefone IP.
Comunicação de qualquer lugar com ramais móveis
Com a telefonia em nuvem, sua equipe tem a liberdade de atender e se comunicar de qualquer lugar com acesso à internet.
Ideal para ambientes de trabalho híbridos ou remotos, essa solução garante que colaboradores possam utilizar a telefonia através do computador, tablet, celular ou Telefone IP.
Canais Receptivos e ativos
Conte com todas as possibilidades de uso,
inclusive com os aparelhos IPs do mercado
Recursos
Explore todas as funcionalidades que tornam nossa solução de telefonia completa e eficiente.
Voz + Mensageria
Integre chamadas de voz e mensagens em uma única plataforma para uma comunicação ágil e unificada. Facilite o contato com clientes por diversos canais, sem sair da mesma tela
Discador Preditivo
Acelere suas campanhas com o discador preditivo, que otimiza o tempo e reduz esperas, conectando agentes automaticamente às ligações com maior potencial
Callback
Ofereça mais conveniência aos clientes com retornos de chamada imediatos ou programados, eliminando filas e melhorando a experiência de atendimento
Monitoria de qualidade
Monitore e avalie interações em tempo real para garantir a excelência no atendimento. Obtenha insights valiosos para treinar e aprimorar a performance da equipe
Integre com suas principais aplicações
Integramos com as principais soluções do mercado, permitindo a centralização da gestão de usuários e a otimização da segurança no acesso aos sistemas de comunicação da empresa.
Integrações
Integramos com as principais soluções do mercado, permitindo a centralização da gestão de usuários e a otimização da segurança no acesso aos sistemas de comunicação da empresa. Além disso, conectamos a telefonia diretamente nas aplicações da Microsoft.
Microsoft Azure
A integração com Microsoft Azure oferece um login seguro e centralizado, simplificando o gerenciamento de usuários e reforçando a segurança.
Active Directory
A integração com Microsoft Azure oferece um login seguro e centralizado, simplificando o gerenciamento de usuários e reforçando a segurança.
Aumente a eficiência do seu atendimento integrando a Smartspace ao Salesforce
Nossa solução de atendimento de Voz automatiza a criação de novos casos, identifica clientes automaticamente e permite iniciar chamadas com um simples clique, tudo isso diretamente da tela do Salesforce
Com o Smartspace for Salesforce, você otimiza processos e maximiza a produtividade das equipes de atendimento de forma integrada.
Histórias de Sucesso
proporcionando uma experiência aprimorada para nossos clientes e parceiros.
BANCO DO BRASIL
O Banco do Brasil, com mais de 65 milhões de clientes, enfrentava desafios de retenção e alta demanda no canal de voz. Com a implementação da Smartspace a instituição automatizou e otimizou sua URA, resultando em uma taxa de retenção de chamadas de 85% e 14,5 milhões de chamadas resolvidas sem intervenção humana.
ITATIAIA
A Itatiaia, líder no mercado de cozinhas, aprimorou a sua central de atendimento, alcançando um aumento de 170% nos atendimentos via WhatsApp. A solução reduziu em 75% o tempo médio de atendimento e elevou a nota no Reclame AQUI para 9,1/10, melhorando a satisfação dos clientes e garantindo a disponibilidade omnichannel.
PROFARMA
A Profarma transformou seu contact center, reduzindo em 45% o Tempo Médio de Atendimento e aumentando a satisfação dos clientes em 15%. A solução substituiu a telefonia TDM cara e sem redundância, implementando um sistema omnichannel com automação e dados precisos. O resultado foi maior eficiência e redução de custos.
Todos os canais,
uma só solução
Integre WhatsApp, voz, chat, e-mail e redes sociais em uma única plataforma. Nossa solução omnichannel garante interações fluidas, mais agilidade no atendimento e uma experiência unificada para seus clientes!
