Gobierno
Mejore la entrega y la prestación de servicios para ciudadanos y servidores.
Modernice el atendimiento y proporcione una comunicación más eficaz y eficiente, mientras garantice la transparencia y seguridad de datos del ciudadano y permitiendo una gestión orientada por datos.
Administre conversaciones en todos los canales, todo en un solo lugar. Capte y facilite el acceso al servicio público con una central de atendimiento omnichannel, y colabore con el equipo interno en el mismo contexto del ciudadano.
Supervise el comportamiento de tus ciudadanos y el performance de tu equipo. Crie una mejor experiencia para las personas, independientemente de su papel en la vida pública (Ciudadano, Servidor o Gestor Público), a través de un contexto único de CX (Citizen Experience) y EX (Employee Experience).
Solo un 46% de los órganos federales y un 26% de los estatales poseen servicios disponibles en internet
Ventajas
Garantiza una fácil gestión de las exigencias del ciudadano, de los servicios y procesos internos, con monitoreo de las exigencias del ciudadano, medición de la experiencia del ciudadano, supervisión de las métricas de atendimiento, por grupo o individuales; relación de las exigencias y acciones del gobierno por región, tipo de servicio, medio de atendimiento, demografía e insights para anticipación a las necesidades del ciudadano.
- Menos llamadas perdidas
- Reducción del tiempo de callback
- Tiempo de llamada reducido
- Reducción de la tasa de abandono
- Aumento de las llamadas respondidas
- Automación del proceso
- Métricas en tiempo real
- Reducción con gastos de telefonía
¿Cómo está la madurez digital del atendimiento de tu empresa?
Conoce el Diagnostico 360º de la Experiencia del Cliente y evalúa como está la experiencia de tu cliente, colaborador y usuario a lo largo de tus jornadas.
Integra otros módulos de la solución para potencializar los resultados de tu negocio
Customer Engagement
Para empresas que buscan mejorar e impulsar los resultados de marketing y ventas con interacciones personalizadas. Relación y atendimiento al cliente en el mismo contexto de las interacciones personalizadas.
UC & Collaboration
Reduce las pestañas con una solución modular y unificada. Colaboradores del back office en el mismo contexto del atendimiento al cliente.
Omnichannel
Permite que él elija el canal preferido y garantiza que tu operador tenga todos los canales integrados en el mismo contexto, en una única pantalla.
Cada interacción es una oportunidad de conquistas y fidelizar a tu cliente.
Aumenta el nivel de satisfacción del cliente
Optimiza el tiempo y la elevación de la calidad de cada atendimiento
Ten insights valiosos de la operación para toma de decisiones.
Conversational Marketing
Da continuidad y personalización de la relación con el cliente en lo contactos iniciados por las empresas (Outbound).
IA Generativa
Alcanza los más altos niveles de FCR con un 90% de los atendimientos resueltos en el primer contacto.
Integra Voicebots y Chatbots a los canales de atendimiento para resolución y priorización de exigencias. Garantiza que tus canales de contacto contesten de manera ágil, 24h al día y 7 días por semana.
CCaaS
Solución de Contact Center en la nube para un gerenciamiento de los recursos de manera más eficiente, flexible y ampliable para tu operación.
